Politique de remboursement
Créé spécialement pour vous
Chez Laguiole Le Couteau, nous pensons que la véritable qualité exige du temps et une touche personnelle. Chaque pièce est entièrement fabriquée à la main par nos Artisans en France uniquement après votre commande – et réalisée spécialement pour vous.
Cela signifie que votre produit ne provient pas d'un stock : il naît entre les mains d'un maître artisan qui met sa passion et son expertise dans chaque détail, juste pour vous. Du choix de l'acier (mat satiné ou poli miroir) au polissage final et aux gravures personnalisées, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit exactement telle que vous l'aviez imaginée. Nous sommes extrêmement fiers de notre travail et nous nous engageons à faire de votre commande un objet unique, destiné à vous accompagner toute une vie.
Nos artisans font leur maximum pour que votre produit soit parfait – il faut compter normalement environ 4 à 6 semaines à partir de votre commande pour que le produit soit prêt à vous être expédié.
Fait main pour vous - selon votre commande : C’est pourquoi il n’y a pas de droit de retour
Du fait de notre méthode de production, chaque article étant fabriqué sur commande, nous tenons à préciser que le droit de rétractation général ne s'applique pas aux produits Forge de Laguiole et Laguiole En Aubrac en bois, corne, bois de cervidé ou os, car ces articles sont confectionnés sur commande au moment de votre achat. Chaque article est considéré comme « confectionné selon les spécifications du consommateur » ou présentant une « touche clairement personnelle » au sens de la législation européenne sur la consommation.
Une fois que nos artisans en France ont entamé la fabrication de votre commande, celle-ci ne peut être ni annulée, ni retournée, ni échangée. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que ces produits uniques sont créés exclusivement pour vous et sont donc exclus du droit de rétractation général de 14 jours.
Notre promesse et garantie de 2 ans
Bien que nous ne puissions pas offrir de retour pour un changement d'avis, votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Votre achat est protégé par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Inspection : Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à service@laguiolelecouteau.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Résolution : Dans le cas rare d'un problème confirmé, nous traiterons votre produit avec le plus grand soin, en proposant une réparation ou un échange pendant la période de garantie.
Des questions ?
Vous pouvez toujours nous contacter à service@laguiolelecouteau.com, via notre chat en direct ou nous appeler au +45 60463535.